A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade na Casa do Colecionador.
Nossa política de devolução foi criada para garantir total segurança e comodidade durante suas compras.

Condições gerais para devolução e troca

Aceitamos devoluções ou trocas dos produtos adquiridos em nossa plataforma independentemente do motivo, seja por desistência, arrependimento, produto com defeito ou quaisquer outras razões pessoais.

Para que possamos realizar o procedimento da forma mais rápida e eficiente possível, pedimos atenção às seguintes condições:

• O prazo para solicitação de devolução ou troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original (quando aplicável) e preferencialmente com todos os acessórios incluídos.
• Solicitamos que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sempre que possível.
• Em caso de produtos danificados durante o transporte, solicitamos que a devolução seja informada o mais breve possível.

Como solicitar uma devolução ou troca?

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato diretamente com o vendedor através do nosso canal de mensagens no marketplace.
2. Informe o motivo da devolução ou troca, bem como quaisquer detalhes importantes.
3. Aguarde a resposta do vendedor, que fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Caso tenha dificuldades em obter resposta do vendedor, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.

Custo da devolução

• Em caso de defeito ou envio incorreto por parte do vendedor, o custo da devolução é integralmente coberto pelo vendedor.
• Em situações de troca ou devolução por arrependimento ou desistência, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do comprador, exceto se o vendedor informar explicitamente o contrário.

Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Para compras com cartão de crédito, o estorno ocorrerá diretamente na fatura.
• Para pagamentos via boleto, Pix ou transferência bancária, solicitaremos os dados bancários do comprador para depósito em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

Prazo para a realização do reembolso

Após a chegada do produto e verificação das condições mencionadas acima, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis.

Contato

Em caso de dúvidas ou dificuldades durante o processo, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos por sua confiança e estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência possível no nosso marketplace.